El pasado 14 de marzo de 2023, Air France recibió el primer premio en los Customer Relations Awards ® 2023 en la categoría Transporte por octavo año consecutivo. Organizado por BearingPoint y Kantar, este ranking refleja verdaderamente la voz de los clientes franceses y la aerolínea de bandera de Francia, que ofrece rutas entre 345 ciudades en 85 países y cuenta con más de 64.000 empleados, se destaca por un inmejorable trato con los clientes.
Desde 2003, los Customer Relations Awards ® premian a las principales marcas de la empresa que brindan un servicio destacado a los clientes todos los días. En esta propuesta se involucran 11 sectores de actividad, incluido el transporte, y se evalúan según criterios de rendimiento comunes. Para cada empresa, los clientes encuestados están invitados a dar su opinión sobre 15 criterios que estructuran las relaciones con los clientes.
Los criterios se examinan desde 3 ángulos: calidad de ejecución, capacidad para crear un vínculo y para crear una emoción positiva. De esta manera, a partir de tal reconocimiento, es posible presumir que Air France sigue marcando la diferencia y destacándose, principalmente desde el punto de vista emocional y de vinculación.
Al igual que en los Customer Relations Awards del año pasado, el 89% de los clientes considera que el personal se complace en atender a los clientes, más de 13 puntos por encima de la puntuación media en la categoría Transporte. El 88% de los clientes también dijo que su experiencia de viaje junto a Air France cumplió o superó sus expectativas. Se trata de un número 11 puntos por encima del promedio del sector industrial.
“En 2022, lanzamos una campaña interna titulada «Nuestra actitud solidaria es nuestra firma» para nuestro personal de primera línea de 21,000: pilotos, asistentes de vuelo, agentes de servicio de pasajeros y personal del centro de llamadas. Con la pandemia de Covid detrás de nosotros, era esencial reposicionar nuestra actitud solidaria como un activo estratégico de nuestra marca Air France«, expresó Fabien Pelous, SVP Customer Experience, Air France sobre la importancia de la atención al cliente durante los procesos de operación de la línea aérea.
«También organizamos talleres de cocreación con el personal destinados a identificar y compartir las mejores prácticas. Este premio reconoce la atención que los equipos de Air France prestan a nuestros clientes a diario, y deseo felicitarlos por este gran logro”, concluyó Pelous.
