En un mundo donde perder la valija puede arruinarte las vacaciones, hay un lugar donde eso simplemente no sucede. Hablamos del Aeropuerto Internacional de Kansai, en Japón, que desde su apertura en 1994 no ha perdido ni una sola maleta.
¿Increíble? Más aún si consideramos que este aeropuerto recibe entre 20 y 30 millones de pasajeros al año.
Ubicado sobre una isla artificial en la bahía de Osaka, Kansai no solo conecta a las regiones de Osaka, Kioto y Kobe, sino que también es el séptimo aeropuerto más transitado de Japón. Sin embargo, su verdadero récord es más silencioso: 30 años sin extravíos de equipaje, un hito reconocido por Skytrax, que recientemente lo nombró como el mejor del mundo en entrega de equipaje.
La clave de su éxito no es una fórmula mágica, sino una cultura de trabajo meticulosa y disciplinada. Según Kenji Takanishi, del equipo de relaciones públicas del aeropuerto, simplemente están “haciendo su trabajo”. Ese “simple” trabajo incluye múltiples controles, procesos rigurosos de verificación y un trato especial para objetos frágiles.
Mientras tanto, en el resto del mundo, la realidad es otra: en 2022 se perdieron 26 millones de maletas en aeropuertos, según SITA. Desde errores humanos hasta fallos tecnológicos, la gestión del equipaje sigue siendo una de las mayores frustraciones de los viajeros.
Pero Kansai demuestra que se puede hacer bien. Y no se queda quieto: ya está en proceso de modernización para la Expo 2025 en Osaka, con mejoras que van desde nuevas experiencias gastronómicas hasta una mayor eficiencia general.
En tiempos donde lo “normal” es esperar que algo salga mal, Kansai se convirtió en la excepción que todos los viajeros desean.
