Se está produciendo un cambio generacional en la industria del juego. Un cambio que probablemente producirá una serie de nuevos cambios, hasta que los casinos y las mejores casas de apuestas en México satisfagan las necesidades, preferencias y estilos de los nuevos jugadores.
Los clientes de los casinos presenciales típicos son hombres de unos 50 años. Esta es una premisa bien establecida que todos conocemos. Los jugadores ocasionales, ahora, pueden ser tanto hombres como mujeres, un poco menos o un poco más de esa edad. Esto es cuando hablamos de sitios de juego físicos, de ladrillo y mortero.
Pero, ¿qué ocurre en el espacio digital, donde los tradicionales suelos e interiores de los casinos son sustituidos por interfaces digitales de casinos en línea certificados y donde los clientes no tienen que abandonar la comodidad de su lugar para jugar a un juego de casino o hacer apuestas de cualquier tipo?
Bueno, esto tiene que ver con la nueva generación de jugadores y apostadores, los representados por la Generación Z. Son diferentes de los clientes típicos de los casinos físicos, pero también son diferentes de los usuarios típicos de los casinos en línea.
Veamos en qué se diferencian y cuáles son las implicaciones para los casinos modernos.
Más apuestas deportivas que juegos de casino
Esta nueva generación no es tan aficionada a los juegos de azar como a las apuestas deportivas. Las apuestas les dan la oportunidad de utilizar sus conocimientos deportivos, aprovechar sus habilidades para apostar y sacar provecho de su capacidad para analizar datos. Es una generación que se basa en los datos y que toma decisiones informadas, y esto se debe al hecho de que han nacido en la era digital. Así, la forma de juego típica de los casinos tradicionales, como las tragaperras, por ejemplo, no se encuentra entre las opciones más atractivas para los Gen Zers.
A estos nuevos jugadores les gustan más las apuestas deportivas y, sobre todo, los eSports. Los videojuegos de competición son mucho más populares entre esta generación que cualquier otro grupo demográfico que apueste.
Entonces, ¿qué implica esto para los casinos en línea y los establecimientos de juego modernos?
Implica que tienen que asegurarse de que ofrecen a sus usuarios lo que quieren y si esto significa que las apuestas deportivas deben ocupar más espacio en su prestación de servicios, entonces debe ser así.
Los casinos en línea deben alejarse de la premisa de que sólo deben ofrecer juegos de casino, tragaperras, etc. Deben adoptar las apuestas deportivas si quieren responder eficazmente a las necesidades de los jugadores más jóvenes o si quieren adaptarse a sus preferencias y aprovechar su dinámica.
Soluciones de pago modernas
Los jugadores de la Generación Z son expertos en el ámbito digital y, como tales, son más propensos a utilizar cualquier medio de pago digital cuando esté disponible, en lugar de utilizar las soluciones de pago tradicionales.
Es más probable que utilicen criptomonedas, pagos sin contacto o cualquier otro método moderno con el que estén más familiarizados en comparación con otras generaciones. Por lo tanto, los casinos en línea deben ser lo suficientemente creativos y flexibles en sus métodos de transacción para poder satisfacer los diferentes gustos y necesidades de sus usuarios.
Operaciones omnicanal
A menudo oímos la palabra omni-canal cuando se trata de desarrollar relaciones con los clientes, pero aquí, en el caso de los casinos que se dirigen a los jugadores de la Generación Z, las operaciones omni-canal toman plena forma.
Los jugadores de la Generación Z están siempre conectados, pero también quieren que la experiencia real, física, sea idéntica o al menos muy parecida a su experiencia online, porque no renuncian al mundo físico.
Quieren que la misma experiencia que tienen en línea se traslade al mundo real fuera de línea. Quieren ser capaces de integrar y mezclar los dos mundos -físico y virtual- de una manera fluida en la que su experiencia no se divida entre las dos realidades. Por lo tanto, esto significa que para aquellos casinos que mantienen una presencia física al igual que tienen una presencia virtual, la experiencia que ofrecen a sus usuarios debe ser 100% integrada. Desde la obtención de bonos y el cobro de ganancias hasta el juego offline y online o incluso la visita a los casinos en persona, todo tiene que ser fluido.
