Una discusión por snacks termina con un pasajero escoltado fuera del avión 

Lo que comenzó como un vuelo común entre Bangkok y Taipéi se convirtió en una escena viral cuando un pasajero fue expulsado del avión por negarse a pagar los snacks repartidos durante el servicio a bordo. El incidente, que involucró a la aerolínea Thai Airways, rápidamente captó la atención tanto de usuarios en redes sociales como de varios medios internacionales.
¿Qué sucedió exactamente durante el vuelo?
Todo ocurrió el pasado 4 de abril de 2024, cuando el vuelo número WE184, operado por Thai Vietjet (filial de bajo costo de Thai Airways), despegaba desde el aeropuerto Suvarnabhumi, en Bangkok, con destino a Taipéi, Taiwán.
Según reportes recogidos por Travel + Leisure, un pasajero internacional expresó su descontento al recibir snacks durante el servicio de abordo. El conflicto comenzó cuando, al momento de recibir lo que pensó era una colación gratuita, la tripulación le informó que debía abonar por los productos. El hombre se negó rotundamente a pagar y su reacción generó una discusión acalorada.

Un problema de comunicación y expectativas
Thai Vietjet es conocida por operar bajo el modelo de aerolínea de bajo costo, lo que significa que los refrescos, snacks y comida en general no están incluidos en el precio del boleto económico. No obstante, este pasajero —identificado como extranjero y que aparentemente no hablaba tailandés— argumentó que no fue informado de que los snacks debían pagarse.
A medida que aumentaban las tensiones en la cabina, algunos pasajeros comenzaron a grabar el momento. En uno de los videos que se viralizó en la plataforma Douyin (el TikTok chino), se observa cómo el pasajero discute con la tripulación y posteriormente es escoltado por la policía durante una parada no programada en el aeropuerto de Kaohsiung.
Thai Vietjet emite un comunicado oficial
La aerolínea emitió un comunicado oficial poco después del incidente, indicando que el hombre “fue considerado una amenaza potencial para la seguridad de la cabina” debido a su comportamiento disruptivo. Tras su negativa de pagar el snack, se negó también a seguir las instrucciones del personal, obligando al piloto a realizar un aterrizaje no planificado para retirarlo del avión.
El comunicado también aclaró que:
- No hubo uso excesivo de la fuerza por parte de la tripulación
- Se siguieron los protocolos de seguridad establecidos por la aerolínea
- Los pasajeros fueron informados del retraso causado por la intervención policial
¿Qué medidas tomaron las autoridades?
Una vez en tierra, funcionarios de seguridad del aeropuerto de Kaohsiung abordaron el avión y escoltaron al pasajero fuera de la aeronave sin mayores incidentes. A pesar del altercado, no se presentaron cargos formales contra el individuo, aunque quedó registrado en la lista de pasajeros conflictivos.
¿Cuál es el trasfondo de este tipo de conflictos? 
Este caso no es aislado. En los últimos años, el número de pasajeros disruptivos ha aumentado, especialmente en vuelos de bajo costo donde las políticas son más estrictas y los servicios limitados. Según datos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), los altercados a bordo aumentaron un 37% entre 2022 y 2023.
Los principales motivos incluyen:
- Confusión sobre los servicios incluidos en el ticket
- Problemas de idioma o comunicación cultural
- Falta de entendimiento sobre las normas de seguridad
Para evitar este tipo de situaciones, muchas aerolíneas han optado por reforzar la comunicación en sus plataformas digitales y durante el proceso de reserva, detallando claramente qué está y qué no está incluido en el pasaje. Algunas incluso están incorporando sistemas de traducción automática a bordo para evitar confusiones con pasajeros internacionales.
La percepción pública y el debate en redes sociales 
Como suele suceder en la era digital, el video del incidente rápidamente fue compartido en redes sociales, generando miles de comentarios. Mientras algunos usuarios criticaron a la aerolínea por no haber ofrecido una explicación más clara al pasajero, otros defendieron la postura del personal, afirmando que las reglas deben cumplirse, independientemente del país de origen del viajero.
Este tipo de casos ponen sobre la mesa un debate cada vez más relevante: ¿hasta qué punto las aerolíneas deben ser flexibles con el trato al pasajero? Y más importante aún: ¿están realmente preparadas para gestionar conflictos interculturales?
Caso similar en otra aerolínea
Este incidente recuerda a lo ocurrido con otro pasajero que fue expulsado de un avión por usar la puerta equivocada. Ambos eventos evidencian la importancia de informar de forma clara y oportuna a los viajeros para evitar malentendidos que puedan escalar a problemas mayores.
¿Qué deberías hacer si no estás de acuerdo con el servicio a bordo? 
Si te encuentras en una situación similar, los expertos en aviación recomiendan seguir estos pasos:
- Mantén la calma: Nunca levantes la voz ni enfrentes directamente al personal de cabina.
- Pide hablar con el jefe de cabina: El encargado podrá aclarar cualquier malentendido.
- Toma nota de los detalles: Anota nombres, horarios y lo ocurrido para abrir un reclamo formal posterior.
- Consulta las políticas de la aerolínea: Antes de viajar, revisa qué servicios están o no incluidos.