Dos ancianos británicos, Ruth y Peter Jaffe, de 79 y 80 años respectivamente, se sintieron «consternados» después de que Ryanair les impusiera un cargo de 110 libras (aproximadamente US$140) por imprimir sus boletos de avión en el aeropuerto. Este recargo fue necesario porque, por error, descargaron los boletos de regreso en lugar de los de ida, como explicaron a la BBC.
Este incidente desató una ola de quejas en relación a las tarifas de la aerolínea de bajo costo. Ryanair argumentó que estas tarifas estaban en consonancia con su política, ya que la pareja no había completado su registro en línea para el vuelo correcto.
No obstante, según Martyn James, un experto en derechos del consumidor, la experiencia de la pareja toca un punto sensible para muchas otras personas que se ven afectadas por recargos inesperados.
Los Jaffe viajaron el viernes desde el aeropuerto londinense de Stansted a Bergerac, Francia. Ruth Jaffe, de 79 años, compartió con el programa Today de Radio 4 de la BBC que el sitio web de Ryanair le resultó «muy confuso». A pesar de eso, creyó que había logrado imprimir sus boletos correctamente el día anterior al vuelo. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, se dio cuenta de que había impreso accidentalmente los boletos equivocados.
“Luego me dijeron que tenía que ir al mostrador de Ryanair para obtener una tarjeta de embarque y allí me cobraron 55 libras (US$70) por persona. Me sentí horrorizada”, relató. Agregó que no fue fácil para su esposo caminar de un lado al otro del aeropuerto. “Estaba bastante nervioso y molesto”
Peter Jaffe, de 80 años, describió que no tuvieron alternativa más que abonar la suma requerida, dado que tenían familiares esperándolos en Francia. El domingo, su hija compartió en la plataforma de redes sociales X, anteriormente conocida como Twitter, que su madre había cometido «una equivocación inocente». En su mensaje dirigido a la aerolínea de bajo costo, expresó su descontento, comentando: «110 libras por imprimir 2 hojas de papel que tomó 1 minuto. Qué vergonzoso».
Añadió que sus padres también tuvieron que abonar una tarifa adicional para asegurarse de sentarse juntos, ya que Peter tenía una discapacidad. La publicación se volvió viral y obtuvo más de 13 millones de visitas, con numerosos usuarios de redes sociales expresando su descontento por los elevados costos de imprimir tarjetas de embarque en el aeropuerto y otras tarifas inesperadas.
Un usuario de X instó a Ryanair a «hacer lo correcto«, mientras que otro opinó que «debería haber leyes que protejan a los ancianos«. Otro usuario incluso señaló que habría sido más económico comprar una impresora en la tienda más cercana y imprimir los boletos.
Cuando se les preguntó sobre las numerosas reacciones en las redes sociales, Ruth Jaffe respondió: «Creo que la gente siente aversión hacia Ryanair«. «Si eres una persona mayor y no has crecido utilizando computadoras desde joven, puede ser muy difícil«, agregó.
La pareja presentó una queja ante Ryanair, aunque no tienen expectativas de recibir compensación. «Creo que dirán que está en las letras pequeñas y que fue nuestra culpa. Lo cual es cierto, pero fue un error comprensible«, argumentó la Sra. Jaffe.
El experto Martyn James dijo a la BBC que la experiencia de la pareja resalta «un problema real» con respecto a lo que sucede cuando, como los Jaffe, se comete un error de este tipo. «Es muy injusto penalizar a las personas que cometieron un error inocente», afirmó, y sugirió que las aerolíneas deberían comprometerse a no cobrar a los clientes en tales casos.
Explicó que los usuarios tienen algunas opciones en caso de que esto les suceda. Pueden presentar una queja ante la aerolínea, como hicieron los Jaffe, o llevar el asunto a un organismo de resolución de disputas alternativo o a un tribunal de reclamos menores. Sin embargo, señaló que «nada de esto garantiza una compensación y muchas personas no tienen el tiempo ni la energía para hacerlo».
En cualquier caso, destacó que «si más personas se quejan de la falta de transparencia, más aerolíneas comenzarán a reconsiderar estas tarifas». «Durante años, las aerolíneas han estado eliminando cosas que solían ser gratuitas y cobrando por ellas», agregó James.
El caso de la pareja de ancianos «resuena con muchas personas porque están indignadas por haber experimentado estos recargos, ya sea por equipaje, por sentarse junto a un familiar u otras tarifas».
La aerolínea emitió un comunicado en el que declaró: «Según los términos y condiciones de Ryanair, que estos pasajeros aceptaron en el momento de la reserva, no se registraron en línea antes de llegar al aeropuerto de Stansted (11 de agosto) a pesar de recibir un recordatorio por correo electrónico (10 de agosto) para el check-in en línea. A estos pasajeros se les cobró correctamente la tarifa de check-in en el aeropuerto (£55 por persona)».
«Todos los pasajeros que viajan con Ryanair aceptan realizar el check-in en línea antes de llegar al aeropuerto y todos los pasajeros reciben un correo electrónico o SMS recordándoles que lo hagan 24 horas antes de la salida. Lamentamos que estos pasajeros hayan ignorado su recordatorio por correo electrónico y no hayan realizado el check-in en línea«, concluyeron.
