Los aeropuertos del Reino Unido con más problemas de cancelaciones y pérdida de equipaje
Viajar por aire puede ser una experiencia emocionante, pero también tiene sus retos. Para quienes vuelan desde o hacia el Reino Unido, hay ciertos aeropuertos que generan más dolores de cabeza que otros. Recientemente, un estudio realizado por el sitio especializado en comparación de vuelos, Which?, reveló un ranking detallado sobre las instalaciones aeroportuarias británicas que generan mayor insatisfacción a los pasajeros 👎.
Este informe tiene en cuenta factores como la frecuencia de cancelaciones de vuelos, la cantidad de incidencias con el equipaje y una puntuación global de experiencia del cliente, con base en encuestas y datos de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA). Aquí te contamos cuáles son los aeropuertos que lideran este no muy favorable listado y qué debes saber antes de volar desde ellos.
✈️ Aeropuertos con peor valoración en experiencia del cliente
1. Luton: el gran perdedor del ranking
El Aeropuerto de Luton, ubicado al norte de Londres, se llevó el poco honroso título de “peor aeropuerto del Reino Unido” según el estudio. Obtuvo una puntuación promedio de 49 en una escala de 100, la más baja del país.
Entre los motivos por los que los viajeros desaprueban a este aeropuerto se destacan:
- Retrasos frecuentes en la entrega de equipaje.
- Problemas de señalización dentro del aeropuerto.
- Largas colas en los controles de seguridad.
- Falta de opciones gastronómicas y de servicios.
Además, Luton también se posicionó entre los peores aeropuertos en cuanto a pérdida de equipaje, lo que aumenta aún más el nivel de frustración entre los pasajeros. Aunque es un aeropuerto popular para vuelos de bajo costo, su infraestructura y eficiencia parecen no estar a la altura de la demanda actual.
2. Manchester: operaciones caóticas y cancelaciones frecuentes
El Aeropuerto de Manchester, el tercero más transitado del Reino Unido, también obtuvo resultados preocupantes. Fue calificado con una puntuación general de 50 sobre 100 y se destaca por un elevado número de cancelaciones de vuelos, especialmente durante los meses de verano.
Entre sus principales fallas se cuentan:
- Instalaciones antiguas con necesidad urgente de renovación.
- Personal insuficiente en horarios pico.
- Problemas en los procesos de embarque y control migratorio.
Según la CAA, Manchester registró una tasa de cancelación del 3,4% en los últimos 12 meses, un valor significativamente alto si se compara con otros aeropuertos del país.
🧳 ¿Dónde se pierde más el equipaje?
Uno de los aspectos más sensibles al momento de viajar es el manejo del equipaje. De acuerdo al análisis de Which?, algunos aeropuertos registran un número considerable de quejas por mal manejo o pérdida de valijas, algo que impacta directamente en la experiencia del usuario.
London Heathrow: el gigante con puntos débiles
Aunque el Aeropuerto de Heathrow es el más grande del país y uno de los más transitados de Europa, su puntuación general no fue tan elevada como se esperaba. A pesar de contar con mejor infraestructura que otros, Heathrow fue criticado por la frecuencia en la que los pasajeros deben reportar equipaje perdido o dañado.
Este problema suele agravarse en la temporada alta de viajes en Europa, cuando el volumen de tránsito aéreo crece y los sistemas de manejo de valijas se ven sobrecargados.
🏅 ¿Cuáles son los mejores aeropuertos del Reino Unido?
Entre tanta crítica, también hubo espacio para destacar a los mejores. Según el estudio, algunos aeropuertos sobresalen por su eficiencia, comodidad y buenos servicios al cliente:
- Exeter Airport: obtuvo una calificación de 78 gracias a su rapidez en los procesos y atención personalizada.
- Doncaster Sheffield (cerrado desde octubre de 2022): fue ampliamente elogiado por su experiencia de usuario, aunque lamentablemente dejó de operar comercialmente.
- London City Airport: mantiene una de las menores tasas de cancelación y es favorito de los viajeros ejecutivos por su conveniencia.
Es interesante notar que muchos de los aeropuertos mejor puntuados son de tamaño mediano o pequeño, lo que les permite ofrecer un servicio más ágil y menos caótico.
📊 Metodología del estudio
El ranking fue elaborado por Which?, una organización británica de consumidores que combinó datos recogidos en encuestas entre viajeros frecuentes junto con estadísticas oficiales de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.
Los aspectos evaluados incluyeron:
- Número de vuelos cancelados anualmente.
- Índice de equipaje perdido o dañado.
- Tiempo de espera en seguridad y check-in.
- Comodidades y servicios para los pasajeros.
- Opiniones de los viajeros sobre su experiencia general.
🔔 Recomendaciones para viajeros
Si viajas pronto hacia o desde el Reino Unido, aquí tienes algunos consejos para reducir la posibilidad de inconvenientes:
- Evita vuelos con escalas innecesarias. El riesgo de pérdida de equipaje aumenta durante conexiones.
- Llega con anticipación a aeropuertos grandes como Heathrow o Manchester para evitar contratiempos en seguridad.
- Usa etiquetas rastreables en tu equipaje 📦 o añade un AirTag para ubicación en tiempo real.
- Si puedes, opta por vuelos desde aeropuertos regionales menos concurridos.
