¡Atención viajeros! Aunque parezca difícil de creer, la vuelta a la «normalidad» parece no estar muy lejos. Ante ello, los principales actores y protagonistas de la industria de los viajes han comenzado a implementar nuevas estrategias y protocolos para recibir turistas y comenzar a brindar sus servicios cuanto antes.
Pero, a decir verdad, no ha de ser un camino fácil. Desafortunadamente, el coronavirus dejará una huella -o también podríamos considerarlo como un ‘trauma’- muy profunda en cuanto a cuidados de higiene y salud para prevenir tanto la propagación de este virus como de cualquier otra enfermedad que pudiera ocasionar semejante irrupción en el mundo.
En el caso de Estados Unidos, la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA) ha hecho público un listado de nuevas pautas de seguridad y limpieza para que los hoteles cumplan una vez que comiencen a reabrir en medio de la pandemia de coronavirus.
En efecto, las principales y lujosas cadenas de hoteles como Marriott, Hilton, Wyndham, Hyatt y Walt Disney Parks and Resorts han asumido el compromiso de cumplir con la iniciativa Safe Stay, creada por el Consejo Asesor de AHLA Safe Stay en colaboración con expertos en salud pública, científicos y líderes médicos.
Desde luego, las modificaciones y actualizaciones serán varias, pero al menos es posible identificar 5 medidas que resultarán de gran importancia para los viajeros en su próxima estadía dentro de un hotel.
1. El registro se realizará mediante su teléfono inteligente
El AHLA fomenta los procesos de registro y pago sin contacto siempre que sea posible, ya que los hoteles le dan la bienvenida a los huéspedes.
Muchos hoteles, como el Hilton, ya tienen su propia aplicación para teléfonos inteligentes que le permite registrarse y acceder a su habitación, así como centros de fitness, puertas laterales y cualquier otra área a la que normalmente acceda con una tarjeta llave, sin interactuar con otra persona.
2. El servicio de limpieza no podrá ingresar a una habitación de huéspedes durante una estadía a menos que se solicite específicamente
Este es un gran cambio que será visible para los huéspedes durante las primeras estadías en un hotel durante la pandemia. Y es que se trata ni más ni menos de la estética de las habitaciones.
Según ha indicado mediante las nuevas pautas de AHLA, el servicio de limpieza no deberá ingresar a una habitación de huéspedes durante una estadía, a menos que los mismos lo soliciten específicamente.
En efecto, las habitaciones se limpiarán a fondo una vez después del check-out. Quienes hagan el servicio de limpieza, prestarán especial atención a la desinfección de objetos no porosos de alto contacto, como controles remotos, asientos y manijas de inodoros, manijas de puertas y grifos de agua, mesas de noche, teléfonos, interruptores de luz, bastidores de equipaje, y más.
3. El servicio de habitación tradicional será reemplazado por un método de entrega sin contacto
De esta manera, el servicio de habitaciones pasará a realizarse a través de una bolsa que se dejará afuera de su puerta, o será entregada por un servidor con EPP completo (la vestimenta indicada para prevenir el contacto).
4. Adiós al tradicional desayuno buffet del hotel
Según han indicado numerosos hoteles, el servicio de buffet se verá suspendido hasta nuevo aviso. Ahora, apuntarán a una experiencia más personalizada, atendiendo a los comensales por separado y evitando así la manipulación de utensilios comunes (como jarras con bebidas, cucharas, otros).
Según el AHLA, los alimentos preenvasados y los artículos de «llevar y llevar» deben ser el método preferido de entrega de alimentos.
Aún así, los hoteles pueden elegir continuar ofreciendo el servicio de buffet, pero la comida debe ser servida por un asistente en PPE; los protectores para estornudar y tos deben colocarse en todas las exhibiciones de alimentos; y los condimentos, cubiertos, servilletas y cristalería en las mesas deben limitarse para permitir la desinfección adecuada entre cada invitado.
5. En lugar del servicio de aparcacoches, se pedirá que sean los propios huéspedes quienes estacionen sus vehículos
Esta iniciativa también responde a considerar la importancia de no alentar al contacto mediante objetos entre personal y huéspedes. Si aún así los hoteles proporcionan el servicio de valet, la AHLA indica que deberán desinfectar adecuadamente todos los puntos de contacto dentro del vehículo.
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