Una pareja se sorprendió al saber que una aerolínea había reprogramado el viaje de su hija de 13 meses en un vuelo diferente.
Stephanie y Andrew Braham pasaron 20 horas en espera, tratando de arreglar todo el asunto después de que Qantas optara por poner a su bebé en un vuelo completamente separado.
La pareja afirma que fueron puestos en espera en 55 llamadas diferentes a los centros de soporte en el extranjero de Qantas, sin éxito.
Después de un día de espera, la pareja dice que finalmente llegaron a un acuerdo con la aerolínea para trasladar a la familia al mismo vuelo, 12 días después de la salida inicial.
La familia de Australia dice que ahora se ven obligados a permanecer otras dos semanas en su alojamiento en Roma.
La madre dijo: «Dijeron que no habían hecho nada malo porque le reservaron un boleto. Inicialmente, negaron cualquier responsabilidad».
«Pasamos 20 horas, 47 minutos y 13 segundos hablando por teléfono con Qantas durante un período de 24 horas antes y más de 55 llamadas telefónicas separadas antes de que finalmente aceptaran reservarnos nuevos vuelos a casa».
«Estamos furiosos. Estoy destinado a estar en casa«, dijo Andrew.
«Con suerte, en 13 días, eventualmente lo haremos. No creo que realmente nos sintamos seguros hasta que subamos a ese avión y el avión esté en el aire en esta etapa».
En una declaración Qantas dijo que se «disculpa sinceramente» con la familia y que un «error administrativo de fondo» entre la aerolínea y su socio KLM hizo que el niño se trasladara automáticamente a otro vuelo.
«Nos estamos acercando a la familia para brindar apoyo y le reembolsaremos su alojamiento», agregó un portavoz.
En abril, la tripulación de cabina de Qantas se pronunció en contra de las condiciones a las que han estado sujetos en los vuelos.
Los miembros del personal de la aerolínea insignia de Australia han revelado que se vieron obligados a construir «fuertes de manta» en la parte trasera de la cabina y dormir entre los pasajeros en un vuelo de larga distancia entre Brisbane y Los Ángeles.
Un empleado le dijo a 9 News: «Me sorprendió, mucha gente estaba poniendo informes cuestionando la seguridad. Siento que nos odian, siento que no entienden cuál es el papel de la azafata».
La portavoz de Qantas, Rachel Yangoyan, dijo: «Es muy importante tener en cuenta que lo que has visto actualmente no es la solución a largo plazo.
«Lo que tendrán instalado en unas seis semanas es una cortina completa que envuelve el área de descanso reclinable.
«Pero mientras tanto, mientras hemos estado operando sin esa cortina, hemos cambiado el horario de esos vuelos para que operen durante el día para que nuestra tripulación no necesite tanto tiempo de sueño como lo haría normalmente si iban a operar estos vuelos durante la noche».
