Una barrera digital para el turismo accesible
En pleno siglo XXI, la planificación de viajes se ha convertido en una experiencia principalmente digital. Desde la búsqueda de vuelos y hoteles hasta la reserva de actividades, el mundo del turismo se consume mayoritariamente en línea. Sin embargo, para millones de personas con discapacidades visuales, auditivas o cognitivas, este proceso puede ser frustrante y excluyente.
Según un reciente estudio publicado por Euronews Travel, muchos de los principales sitios de viajes y aerolíneas del mundo siguen sin ofrecer una experiencia accesible para todos los usuarios. Esta inaccesibilidad no solo infringe los derechos de las personas con discapacidad, sino que también limita significativamente sus posibilidades de viajar con autonomía y seguridad.
Estudio revela deficiencias graves de accesibilidad
El informe, elaborado por la organización británica Inclusion Europe Travel Alliance, evaluó 73 sitios web de viajes en función de su cumplimiento con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Estas directrices, desarrolladas por el World Wide Web Consortium (W3C), sirven como estándar internacional para garantizar que los contenidos digitales estén disponibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades visuales, de movilidad o cognitivas.
Los resultados fueron alarmantes:
- El 70% de las páginas evaluadas presentaba serias barreras de acceso.
- Algunas webs populares de reservas de vuelos fallaban en pruebas básicas de contraste, navegación por teclado y uso de lectores de pantalla.
- Muchos sitios carecían de alternativas textuales para imágenes, dificultando la comprensión a personas con discapacidad visual.
Este tipo de inconvenientes genera frustración, pérdida de tiempo y, en muchos casos, la imposibilidad total de realizar una reserva de manera independiente.
¿Qué tipo de barreras se encuentran?
1. Imágenes sin texto alternativo
Las imágenes decorativas o funcionales sin descripciones accesibles impiden que lectores de pantalla comuniquen su contenido correctamente. Esto afecta directamente a personas con discapacidad visual que no pueden interpretar gráficos cruciales como fechas de vuelos o promociones.
2. Navegación por teclado deficiente
Muchos usuarios con movilidad reducida o discapacidades motoras dependen exclusivamente del teclado para navegar. La falta de un orden lógico de tabulación o la imposibilidad de llegar a ciertos elementos hace que estos sitios sean prácticamente inutilizables.
3. Contraste de colores insuficiente
El uso de texto claro sobre fondos claros, o colores similares, puede resultar ilegible para usuarios con dificultades visuales o daltonismo. Este es uno de los errores más comunes en los sitios evaluados.
4. Formularios no etiquetados correctamente
Un formulario de reservas inadecuadamente construido —sin etiquetas o instrucciones claras— afecta especialmente a usuarios con discapacidad cognitiva y también interfiere con tecnologías de asistencia como los lectores de pantalla.
Un problema que vulnera derechos fundamentales
La falta de accesibilidad digital no es solo un problema técnico; se trata de una violación directa a los derechos humanos. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad enfatiza el derecho al acceso equitativo a bienes y servicios, incluidos los digitales.
Negar este derecho implica imposibilitar que millones de personas participen plenamente en la sociedad digital y disfruten del turismo con libertad e independencia. Una web inaccesible puede ser tan discriminatoria como una escalera sin rampa o un hotel sin ascensor.
¿Qué empresas salieron peor paradas?
El estudio no escatimó en nombrar a los «peores infractores». Entre los sitios con mayores obstáculos se encuentran varias plataformas líderes en el sector:
- Ryanair: dificultades para navegar desde lectores de pantalla.
- Lastminute.com: formularios ininteligibles para usuarios con discapacidades cognitivas.
- easyJet: uso de colores poco contrastantes y navegación irregular por teclado.
En contraste, algunas páginas como las de Air France o Expedia recibieron mejores puntuaciones al aplicar principios más sólidos de diseño accesible.
¿Qué medidas pueden tomar las empresas de viajes?
Para mejorar la inclusión digital, las empresas del sector turístico deberían adoptar las siguientes prácticas:
- Auditorías de accesibilidad regulares realizadas por expertos externos.
- Adopción completa de las WCAG 2.1 o versiones superiores en todas sus plataformas.
- Capacitación del personal de desarrollo web en inclusión digital.
- Implementación de botones de accesibilidad que permitan ajustar el contraste, tamaño de fuente o navegación simplificada.
No solo se trata de cumplir normas legales y éticas, sino de abrir mercados y mejorar la experiencia de un segmento creciente de la población: más de mil millones de personas tienen alguna discapacidad en todo el mundo.
Turismo accesible: un compromiso en crecimiento
El turismo accesible ha ganado visibilidad en los últimos años, y ya existen múltiples iniciativas enfocadas en ofrecer experiencias inclusivas. Destinos como Piura en Perú y
