Un niño de 15 años con autismo severo no pudo abordar un vuelo de Ryanair después de sentirse angustiado cuando la aerolínea trató de cobrar una tarifa de equipaje por su pequeña muñeca de apego, según contó su madre.

Leo viajaba con su cuidador desde el aeropuerto de Alicante al Reino Unido el 27 de abril cuando ocurrió el incidente. Su madre, Helen Estella, acudió a las redes sociales después del incidente, alegando que la aerolínea de bajo costo no los dejó abordar.

Helen escribió: «Este es mi hijo Leo, él tiene 15 años, tiene autismo severo y la capacidad mental de un niño de 3 años… esta noche Ryanair se negó a dejar volar a casa porque estaba angustiado cuando no lo dejaron tener su muñeca y exigió el pago por ella como equipaje de mano».

Actualmente, Ryanair cobra 32 dólares aproximadamente a los pasajeros que registran una maleta en la puerta.

Ella dijo que se llamó a la policía, quien lo rodeó antes de tocarlo y lo «amenazó con inyecciones», lo que lo llevó a sentirse agitado y angustiado.

Helen dijo: «Si tuvieran alguna conciencia del autismo, sabrían que esto siempre se convertiría en un colapso».

La familia había solicitado asistencia especial, pero fueron rechazados porque la aerolínea dijo «él puede caminar».

Su equipaje fue retirado del avión antes de que se les informara que no había otros vuelos que pudieran abordar hasta cuatro días después.

Helen dijo: «Luego tuvo que ser llevado al médico del aeropuerto y medicarlo porque estaba tan angustiado. Ahora está petrificado y atorado en Alicante. Qué vergüenza, Ryanair, eres una desgracia».

Afortunadamente, Leo pudo tomar un vuelo Jet2 más tarde ese día.

Helen elogió las acciones del personal de Jet2, que ayudó a calmar a Leo y le consiguió una fila completa de asientos en su vuelo a casa.

Helen escribió: «En su desesperación, su cuidadora fue al escritorio de Jet2 para pedir ayuda y fueron sobresalientes.
Anna y Mark eran excelentes empleados de Jet2. Se quedaron con Leo cuando compraron nuevos boletos en el escritorio y se sentaron en el piso con él porque estaba tan asustado de abordar el avión tratando de calmarlo y tranquilizarlo.
La otra dama en las fotos es Ellie y ella es la tripulación de cabina de Jet2, [y ella] se sentó en el piso para tranquilizarlo y ella está acostando a sus bebés para él y hablando con él, lo que lo mantendrá calmado. Fue increíble. Incluso el Capitán de Jet2 vino a verificar el bienestar de Leo».

Muchas personas, al enterarse de lo sucedido, criticaron a Ryanair, diciendo que era «repugnante» cómo se trataba a la familia.

Ryanair respondió en Twitter y dijo: «Lamentamos escuchar esto. Por favor, envíe una queja aquí contactform.ryanair.com y un departamento de servicio al cliente para investigar».

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