Así como el mundo digital se ha comido casi por completo gran parte de nuestros hábitos con el papel impreso, no es de extrañar que en un futuro el boarding pass sea solo una anécdota de viajeros entrados en años: durante los primeros días del mes de noviembre, los clientes de Air New Zealand fueron algunos de los primeros en experimentar la verificación biométrica en la puerta de embarque después de una prueba exitosa en el aeropuerto de Los Ángeles.
Todo es parte del plan de Air New Zealand, una de las mejores aerolíneas del mundo, para eliminar la fricción de los viajes y hacer que el viaje a través del aeropuerto sea mucho más fluido. ¿Cómo? La iniciativa no contempla uso de pasaportes de avistamiento, ni tarjetas de embarque escaneadas.
La tendencia a adoptar se resume en dos palabras: reconocimiento facial. Al ingresar a Estados Unidos, los clientes tienen la oportunidad de registrarse en Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) utilizando su información biométrica.
De esta manera, utilizando los quioscos automatizados del aeropuerto, estos mismos datos se utilizan para verificar su identidad en el momento del embarque. La información biométrica está protegida por CBP y Air New Zealand, de forma que cualquier otra aerolínea que utilice este servicio no puede acceder directamente a ella.
El director digital de Air New Zealand, Nikhil Ravishankar, dice que esta tecnología acelerará el proceso de embarque, creando una experiencia perfecta para los clientes y el personal del aeropuerto: «Hemos escuchado de los clientes que quieren que su experiencia en el aeropuerto sea libre de problemas y la tecnología es un factor clave para lograrlo. Según IATA, más del 75 por ciento de los clientes ven un gran valor en la verificación biométrica y quieren usarla en su lugar. de pasaportes y tarjetas de embarque.
«Los cambios en la tecnología sin contacto se están produciendo con rapidez y seguimos aprendiendo y adaptándonos a las nuevas innovaciones que facilitarán los viajes. En la nueva era de los viajes, necesitamos simplicidad, no complejidad».
Nikhil Ravishankar, director digital de Air New Zealand.
El feedback de los más de 1000 clientes que han utilizado esta tecnología para abordar nuestros vuelos ha sido realmente positivo. En paralelo, cabe destacar que a principios de este mes la aerolínea lanzó su aplicación Air NZ mejorada, que ha tenido cerca de 2,3 millones de descargas.
«El uso de la biometría en la puerta de embarque es solo el comienzo y estamos en conversaciones con actores de la industria, a nivel mundial y aquí en Nueva Zelanda, sobre cómo podemos usar la tecnología biométrica en todo el proceso aeroportuario», precisó Ravishankar.
Por parte de Air New Zealand explican que este es otro paso hacia la ambición de convertirse en la aerolínea digital líder en el mundo, y es también el resultado de meses de duro trabajo, planificación y colaboración.
