Airbnb ha provocado indignación con su reciente solicitud de que los huéspedes donen dinero a los que fueron sus anfitriones a raíz de la pérdida de ingresos de los propietarios en los últimos meses.
Recientemente, la compañía de alquiler de vacaciones lanzó una nueva herramienta que invita a los huéspedes a enviar ‘tarjetas de bondad’ y donaciones en efectivo a sus antiguos anfitriones, quienes según dice han sido ‘afectados por COVID-19’ debido a que sus cuotas de alquiler desaparecen a medida que las personas continúan sin poder viajar.
Como era de esperar, esta audaz solicitud molestó a muchos invitados de Airbnb que desde entonces han recurrido a las redes sociales para criticar a la compañía multimillonaria por tener el descaro de pedirles que ayuden a pagar la segunda casa de otra persona cuando ni siquiera pueden pagar su alquiler.
En un correo electrónico enviado a sus invitados, Airbnb dijo que nunca ha sido más importante ‘contactarse y apoyarse unos a otros, incluso en pequeñas formas’, y agregó: ‘Como todos nosotros, los hosts en Airbnb se ven afectados por COVID-19, y muchos de ellos no pueden acoger invitados «.
El correo electrónico continuó: ‘Hoy presentamos una nueva forma de conectarse con sus anfitriones favoritos. Ahora puede crear tarjetas de amabilidad personalizadas que faciliten enviar un mensaje de agradecimiento o aliento, con la opción de agregar una contribución’.
‘Esperamos que estas tarjetas hagan sonreír a los anfitriones y les traigan un poco de alegría’.
Una vez que elijas «enviar una tarjeta de amabilidad», podrás elegir un host, elegir el estilo de la tarjeta, agregar una nota y optar por cuánto desea pagarles. Se pueden encontrar más instrucciones en el sitio web de Airbnb.
La industria del alquiler, en particular el comportamiento de ciertos propietarios y los elevados, a veces imposibles, precios que los inquilinos han intentado pagar mientras enfrentan la incertidumbre laboral en niveles nunca antes vistos, ha sido objeto de críticas en los últimos meses.
La medida se produce después de que los anfitriones de Airbnb llamaran a la compañía, diciendo que había implementado políticas de cancelación al inicio de la crisis de salud global que les costó aún más dinero.
En respuesta, Airbnb dijo en marzo que gastaría 250 millones de dólares para reembolsar a los anfitriones por las cancelaciones de los invitados derivadas de los cierres. Sin embargo, no parece que esto haya sido suficiente para ayudar a los anfitriones, ya que la compañía ahora pide ayuda a antiguos clientes.
Un portavoz de Airbnb defendió el movimiento y le dijo a The Independent que implementaron la función porque habían «escuchado a muchos invitados» que «querían apoyar a los anfitriones durante este momento difícil».
«Nuestras nuevas tarjetas electrónicas les permiten compartir mensajes de apoyo con los anfitriones que pueden haberlos recibido en su hogar», continuó el portavoz. «También existe la opción de una contribución financiera voluntaria».
El portavoz agregó que estas donaciones «van directamente a los anfitriones, más de la mitad de los cuales dicen que dependen de los ingresos adicionales de hospedaje para pagar su hogar».
