El virus 2019-nCoV, término técnico con el que ha sido identificado el coronavirus, comprende un extraño padecimiento que surgió a finales de diciembre pasado en un mercado de la ciudad de Wuhan, en el centro de China.
Para sorpresa y/o curiosidad de muchos, no es la primera vez que hay un brote de coronavirus. Lo cierto es que existen 7 tipos de este virus, uno de ellos fue el tan mencionado SARS, virus que provocó la muerte de 800 personas entre 2002 y 2003.
En este caso, el coronavirus pasó de ser una enfermedad que afectaba a pocos dentro del continente asiático a ser una enfermedad que cada vez registra más infectados en distintas partes del mundo.
Al día 23 de enero de 2020 se habían registrado casos ya en Bangkok (Tailandia), Tokio (Japón), Seúl (Corea del Sur), Pekín (China), Shangái (China), Guangdong (China), Dayuan (Taiwán), Honk Kong (China), Macao (China), Estados Unidos, Vietnam y Singapur. Durante los últimos días de febrero se sumaron países como España, Brasil, Ecuador, México, y de manera reciente y hace tan sólo unas pocas horas, el Ministerio de Salud de la Nación de Argentina notificó la presencia de un caso positivo dentro de la ciudad de Buenos Aires.
En efecto, el coronavirus dejó de ser una enfermedad que encontraba sus limites en el continente asiático para expandirse por el mundo a partir de la circulación y/o encuentro con otros turistas y viajeros que hayan estado por otros países.
Desde Intriper quisimos conocer, ante este escenario, qué les sucede a los viajeros que se encontraban o encuentran próximos a viajar fuera de su país: cuáles son sus sensaciones, si existen miedos o preocupaciones al respecto, cuáles han sido o son sus principales medidas de precaución y si los métodos de prevención resultan más importantes en esta oportunidad tratándose de un contexto mundial que se encuentra en alerta.
Para alcanzar opiniones sobre ello, procedimos a socializar una encuesta a partir de la cual, en líneas generales, consultamos cómo está afectando el coronavirus en la decisión de los viajeros.
Para iniciar preguntamos acerca de qué tan preocupados estaban ante la situación del Coronavirus.
Ante lo cual, los resultados arrojaron que apenas un 4% (equivalente a 17 votos) de las respuestas indicaron que su grado de preocupación es ‘nada’. Por el contrario, un 24,3% asegura que la preocupación sobre la situación es ‘mucha’ y un 45,1% sostiene que es ‘bastante’. Existe un restante 26,8% que afirma que la situación del coronavirus le preocupa ‘poco’.
De esta manera, podríamos indicar que un número aproximado al 69% del total de encuestados, se manifiesta de mayor o menor grado preocupado por el coronavirus.
En un segundo plano, también consultamos sí, en caso de estar planificando un viaje, han cambiado de planes o destino como consecuencia de la presencia de este virus.
Para lo cual, las respuestas indicaron que un 54% (traducido en 230 votantes) confiesa estar «reconsiderando destinos«. El 46% restante sostiene que en sus planes «sigue todo igual«.
Una tercer consulta estuvo destinada a quienes tengan un viaje previsto para los próximos 3 meses: ‘¿Ha afectado en algo tu decisión el coronavirus?‘
Para lo cual un porcentaje de 40,6 indicó como respuesta «Nada«. Por otra parte, un 27,2% marcó «Estoy pensando en modificarlo (fechas)« y un 21,4% afirmó «Estoy considerando cancelarlo«.
El resto de las opiniones al respecto indican argumentos tales como:
- ‘Modifiqué destinos‘
- ‘Cancelé el viaje‘
- ‘Tenía idea de armar un viaje pero estoy postergándolo‘
- ‘No me animo a planificar aún hasta no ver cómo avanza este virus’
- ‘Estoy expectante a cómo continúe el panorama’
- ‘Decidí postergar el proyecto’
- ‘He decidido esperar antes de comprar pasajes y estadía’
- ‘Voy a un lugar donde no se conocen casos, si fuera a lugares donde hay muchos casos lo pensaría’.
Sin dudas, se trata de una situación que encuentra posturas encontradas, considerando al miedo o temor como principal motivo en los casos de repulsión o inseguridad para llevar a cabo un viaje.
En muchos casos, la sobre información o el continuo acceso a datos sobre el aumento de muertos, el incremento en la cifra total de contagiados y/o la continua aparición de posibles casos resultan abrumadores.
No obstante, lo cierto es que las agencias de viajes se han convertido en un terreno real donde es posible percibir estas inseguridades o preguntas frecuentes respecto a la concreción de viajes que surgen a partir de la cada vez mayor propagación del coronavirus.
En diálogo con Intriper, Martín Romano, Country Manager de ATRÁPALO Argentina, afirma: «Respecto a la percepción del pasajero argentino, la realidad es que cancelaciones tuvimos muy pocas, casi nada, salvo unos vuelos a China de unos pasajeros que viajaban y cancelaron en su momento. Sí tenemos muchas consultas pero nadie termina cancelando el viaje por el momento, al menos en nuestro caso. Lo que sí podemos dar cuenta es de una baja de ventas, sobre todo a destinos de Europa y ni hablar de Asia. Esta disminución empezó a notarse aproximadamente a partir del 22 de febrero… Una pena porque venía mejorando la venta en febrero, en comparación a lo que habíamos trabajado en enero ante la imposición del impuesto del 30% a los servicios en el exterior«.
¿Cuál es la comunicación o recomendación que dan desde las AAVV sobre este tema?
Martín Romano: En cuanto a recomendaciones, nosotros no damos recomendaciones porque no somos una entidad médica que pueda tomar responsabilidad en eso. Lo que hacemos es informar a todos los pasajeros cuando nos consultan de que se trata de una decisión muy personal y le indicamos las condiciones de la tarifa si es que quieren cancelar.
En caso de cancelaciones, cómo es el procedimiento?
Martín Romano: En tanto al procedimiento de las cancelaciones, Aerolíneas Argentinas y Air Europa emitieron comunicados en donde expresan que quienes viajan en marzo pueden cancelar sin penalidad, pero no cancelar sino que están previsto como modificación de fechas. El tema es que si a partir de eso existe un cambio en la tarifa, deberán abonar la diferencia tarifaria.
Consultado también por este medio, Walter Rodriguez, CEO de Viajobien.com, afirma que ante la situación del coronavirus, los viajeros o clientes que indagan sobre cómo manejarse al respecto: «El grado de psicosis se está percibiendo en el mundo. Por ahora, sacando China y Corea no existen grandes contagios, la cantidad de gente contagiada en cada país es muy relativa».
Es por eso que desde la mencionada agencia afirman que las recomendaciones varían de acuerdo al destino: «Por supuesto que por tales razones lo que sea el turismo a China y regiones de alrededor se encuentra en baja, totalmente suspendido por los viajeros«. Algo que podemos afirmar que mismo desde China advierten sobre la decisión de no viajar hacia el país.
Walter Rodriguez sostiene: En España hay 15 mil muertos al año por gripe común, y nadie duda en dejar de viajar a España por miedo a contraer un caso de gripe común. Entonces, si bien es importante tomar los recaudos de prevención, por ahora no sería un problema de gran magnitud como para dejar de hacer algo.
Por otra parte, también las empresas de asistencia al viajero se han visto por demás consultadas en las últimas semanas acerca de cuál es la capacidad de cobertura frente a la posibilidad de contagio.
Un indicador que se repite en muchas de las agencias aseguradoras es que los viajeros que se encuentran próximos a viajar solicitan el incremento en cuanto al alcance de su asistencia al viajero (lo cual se traduce en asistencias más costosas), algo que quizás no tenían previsto antes de la expansión del coronavirus.
*Encuesta realizada el martes 3 de marzo a un total de 568 personas (público argentino) mediante envío de Newsletter y link en Twitter.
