El Caribe mexicano anunció el programa de “certificación en protección y prevención sanitaria”

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Como el gobernador de Quintana Roo anunció que la industria turística del estado mexicano comenzará a reabrir el 8 de junio, ya se están realizando los preparativos para el reinicio de las actividades en la región. Como parte de esos esfuerzos, el Secretario de Turismo y los funcionarios de salud estatales acaban de publicar detalles de la nueva “certificación en protección y prevención sanitaria”, que se lanzó el 18 de mayo.

El objetivo del programa es alentar a los proveedores de servicios turísticos a adoptar los más altos estándares de saneamiento para la contención y prevención de COVID-19; restablecer la confianza entre los visitantes, los socios y la comunidad local, aumentando así la llegada de turistas; y reforzar la competitividad del Caribe mexicano como destino internacional.

La “certificación en protección y prevención sanitaria” del Caribe mexicano está disponible para operadores de hotelería y turismo, incluidas agencias de viajes, operadores turísticos, compañías de transporte, hoteles y centros turísticos, spas, parques acuáticos, campos de golf, establecimientos de alimentos y bebidas, y otros.

Tulum, Quintana Roo, Mexico

Los operadores de hoteles y turismo que deseen presentar una solicitud pueden visitar el sitio web de la Secretaría de Turismo y deben declarar su cumplimiento de los criterios descritos para las medidas de seguridad sanitaria. Los solicitantes deberán registrarse para acceder y completar un formulario que indica el cumplimiento estricto de las pautas para la certificación.

Un comité técnico, compuesto por funcionarios de turismo y autoridades de salud, es responsable de evaluar las solicitudes y realizar inspecciones aleatorias de los establecimientos registrados para verificar que sus instalaciones y operaciones cumplan con los criterios.

Los solicitantes que aprueben la inspección serán acreditados y recibirán un certificado digital, válido hasta el 31 de diciembre de 2020, así como una lista en línea en el sitio web de la Secretaría de Turismo y la Junta de Turismo de Quintana Roo.

Bacalar, Quintana Roo, México

Además de los espacios públicos en general, las áreas de servicio específicas también se evaluarán en función de criterios, incluidos los siguientes: servicio y operaciones; oficinas de gestión; recepción; limpieza interna; lavandería; mantenimiento; alimentos y bebidas; reuniones y convenciones; clubes de niños; piscinas y jacuzzis; balnearios Centros médicos; Transporte de personal y áreas de descanso. También hay pautas establecidas que deben cumplir los proveedores, socios y proveedores de transporte.

Los titulares de certificados, así como el estado, se beneficiarán mediante la implementación de prácticas de higiene y procedimientos de saneamiento oficialmente sancionados; inculcar disciplina relacionada con la salud en los empleados y, por lo tanto, aumentar la seguridad laboral; y mayor confianza y lealtad del cliente.

“En los primeros días desde su lanzamiento, más de 3,000 compañías han solicitado el certificado, lo que ilustra la dedicación que nuestros destinos tienen para mantener el Caribe mexicano seguro y acogedor”, dijo Dario Flota Ocampo, director de la Junta de Turismo de Quintana Roo.

Bahía venado, Quintana Roo

Muchos hoteles, resorts y proveedores de turismo en la región también han introducido sus propios programas internos de salud y seguridad, incluidos AMResorts, Palladium Hotel Group, Palace Resorts, Riu Hotels, Unico 20 87 y Grupo Xcaret, entre otros.

Los aeropuertos del área también cumplen con los estándares mejorados, establecidos en colaboración con el Ministerio de Comunicaciones y Transportes, la Agencia Federal de Aviación Civil, las autoridades sanitarias internacionales, el gobierno estatal y las autoridades municipales.

Las implementaciones específicas hasta el momento incluyen limpieza profunda y desinfección de todas las áreas, barreras protectoras en los mostradores, monitoreo de las reglas de distanciamiento social, controles de temperatura realizados en todos los pasajeros y el requisito de que los viajeros completen un cuestionario de identificación de factores de riesgo.

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Durante las semanas de confinamiento, distintos hoteles y establecimientos destinados al hospedaje han permanecido cerrados ante la restricción de brindar sus servicios y poder recibir turistas. Sin embargo, el mientras tanto los encontró trabajando fuertemente en una serie de medidas a implementar una vez comenzara a flexibilizarse el panorama en sus respectivos destinos.

Así fue como, guiados por recomendaciones de entidades internacionales dedicadas en materia de salud e higiene e instrucciones particulares dispuestas por ministerios, se alzaron al desarrollo y ejecución de nuevos protocolos para atender a clientes y ofrecer una experiencia lo más agradable posible, considerando siempre la coyuntura por la crisis sanitaria ocasionada por la pandemia.

Entre las medidas más promovidas en todo el mundo se destacaron la capacitación de personal en higiene y limpieza, el uso obligatorio de mascarillas, el aumento de desinfección en las instalaciones de los alojamientos, el distanciamiento social en sus espacios de uso común, la disposición de estaciones con desinfectante para manos.

No obstante, siempre y cuando la capacidad e inversión del complejo hotelero lo permitiera, hay muchos establecimientos que sumaron medidas más ambiciosas en pos de promover y garantizar un eficaz cuidado de la salud de sus huéspedes.

Entre ellas, podemos identificar iniciativas que comprenden la realización del check in y check out online para reducir el contacto entre personal y huéspedes. Este último proceso sería similar al que se realiza en los aeropuertos con los pasajes de avión: mediante el dispositivo, además de reservar las fechas de la estadía, también será posible seleccionar la habitación disponible. Una vez que el huésped llegue al hotel solo deberá pasar por la recepción para identificarse y, llegado el caso, obtener la llave de la habitación.

El punto anteriormente mencionado es otro de los ítems que conforman un proceso de innovación y vanguardia a implementar en los hoteles de cara al futuro del sector tras el coronavirus: abrir habitaciones sin llaves mediante la digitalización de las llaves y accesos a los dormitorios.

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Muchos alojamientos han estado investigando acerca de los posibles focos de contagio del virus que podrían estar al acecho tanto de huéspedes como de trabajadores del sector hotelero. Entre los puntos rojos de transmisión del virus detectaron la presencia del sistema de llaves

En efecto, muchos hoteles han llevado a cabo una gran apuesta hacia el mundo de la digitalización, promoviendo la apertura de las habitaciones mediante sistema de Bluetooth con el móvil.

Sin dudas, se trata de un sistema de seguridad que garantiza al máximo la higiene a la hora de abrir las habitaciones. Esta iniciativa de llaves digitales (también identificado como Mobile Key) ha comenzado a ganar espacio en los hoteles: son “llaves” que resultarán mucho más económicas y no requieren de manipulación, ya que se crean a través de una APP.

Llaves digitales: usos y beneficios

¿Cómo funciona? El código generado se transmite al smartphone del huésped vía tecnología Bluetooth y, por la misma vía, al acercarse a unos tres metros de la cerradura digital, permite abrir la puerta.

Entre los beneficios de este sistema se resalta la importancia de prescindir de tocar los picaportes para abrir las puertas, eliminando así una posible superficie de contagio.

Por otra parte, otra gran ventaja para los hoteles comprende la implementación de las cerraduras digitales, que se hace una sola vez al instalar el software. Luego la generación de las llaves es algo que se hace de forma virtual y los códigos se generan, bloquean o cambian fácilmente, sin costo alguno. De esta manera, no hay necesidad de reponer llaves perdidas y la duración de las mobile keys se establece en relación a la duración de la estadía.

En caso de que el celular sea robado, extraviado o extremadamente dañado, la cerradura se anula fácilmente y se puede generar otra llave. O, como última opción, usar una llave física si el huésped no tiene la opción de conseguir otro smartphone durante su estadía en el hotel.

El hotel Marriot de Hangzhou, en China, ha implementado el sistema de reserva de una habitación desde el celular, para luego acercarse a una terminal colocada en el lobby del hotel, donde habrá que acercar el pasaporte a la cámara que tiene el dispositivo para escanearlo y validar así la identidad de la persona. Posteriormente, el sistema imprime una llave magnética para que el cliente acceda a la habitación.

La cadena hotelera Silken, con sede en España, también ha digitalizado por completo la relación del cliente con el alojamiento a través del teléfono móvil. Sus hoteles Alfonso V y Conde Luna reabrirán sus puertas desde mediados de julio, ofreciendo la apertura de las puertas de las habitaciones mediante sistema de Bluetooth. Por su parte, hoteles de Argentina también han anunciado la adopción de este nuevo sistema para incorporar a sus medidas “sin contacto”.

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